Mon expérience Allemande

Un petit récit de ce que j’ai vécu en me rendant un peu contraint et forcé dans une concession Porsche du centre de l’Allemagne, plus précisément la Concession d’Heilbronn situé à une cinquantaine de kilomètres au nord de Stuttgart , environ 600 kms de Paris.
Ayant programmé de longue date un petit séjour à Prague pour les fêtes de fin d’années, et en prévention de conditions climatiques difficiles, (qui ne sont d’ailleurs pas encore arrivées..lol ) j ai fait monter sur Paris, dans un garage indépendant un train complet de pneus hiver pour ma Carrera 4S achetés sur ALLO PNEUS ( pour infos des NOKIAN ). Le garagiste est très sympa et renseignements pris, très compétent. Son garage, équipé de matériel hi-tech dernière génération pour le démontage ( sans démonte pneus ) et doté d’une « équilibreuse » ultra récente. Malheureusement pour moi, après intervention, l’équilibrage s’est avéré complètement erroné.. !! Après essai sur route entre 85 et 95 km/h, mon volant s’est mis à avoir un très important tremblement. Rendez vous pris des la semaine suivante, le garagiste, à entièrement repris le montage du début, en faisant tourner le pneu d’1/4 de tour sur la jante, gonflé à 5 kg, pour bien plaquer le pneu, remise à la bonne pression et ré-équilibrage complet. Le résultat semblait bien meilleur, après un rapide essai sur le périphérique parisien mais j’avoue que je n’étais pas totalement satisfait, mes sensations n’étaient pas parfaites au volant, ce n’était pas flagrant, mais je sentais que le réglage n’était pas au top. Nos emplois du temps respectifs ne nous ayant pas permis de reprendre rdv, c’est la mort dans l’âme que je me suis résolu à prendre la route comme ça. Après avoir parcouru les 597 kms me séparant de notre première étape, Heilbronn, mes craintes se sont confirmées, il y avait un vrai problème. Nous étions à 50 km de Stuttgart, là je me suis dit, je ne vais pas plus loin sans un avis Porsche. Malheureusement, renseignement pris à Stuttgart mis à part le Musée, tout était fermé jusqu’à la fin de l’année. La chance a voulu, que dans la ville où nous nous trouvions, Heilbronn, il y avait une Concession Porsche, incroyable. Je décide alors d’y passer le lendemain matin Samedi 21 avant notre départ pour Prague, on verra bien.
Le samedi matin à 9.00 nous sommes accueillis par un commercial, Christoph Plaschke, qui nous écoute très gentiment et nous demande de patienter tranquillement quelques instants devant une bonne tasse de café, accompagné de Bretzels géants tous frais ( un régal ), le temps que le chef d’atelier soit dispo. Nous n’avons pas attendu 15 mn avant que notre voiture ne soit prise en charge et parte en essai routier. La concession étant peu fréquenté ce samedi matin, le commercial s’assoit avec nous et nous fait gentiment la causette. Nous parlons de voitures, de voyages..de son expérience de Paris…pas très bonne du reste..etc, vraiment très sympa. Pendant ce temps l’essayeur fait son diagnostic et c’est sans appel : « mauvais équilibrage ». Nous récupérons la voiture après environ une heure trente et plusieurs cafés, bretzels gentiment proposés et tout ça toujours avec sourire et attention…déstabilisant pour un Parisien habitué à d’autres attitudes !! La cerise sur le gâteau, écoutez bien, c’est que cela ne m’a rien couté….incroyable…le chef d’atelier n’a rien voulu facturer.. ! - « C’est mon cadeau de Noël » nous dit il avec un sourire de satisfaction…elle est pas belle la vie …nous nous confondons en remerciements, et après tout de même avoir laissé une trentaine d’euros pour l ‘atelier ( ça me paraissait un minimum) , nous reprenons la route heureux, à bord d’un Carrera 4S , magnifique et parfaite.. !
Voilà, je voulais absolument vous raconter cette anecdote, parce que pour moi c’est vraiment révélateur d’une des choses qui ne fonctionne plus vraiment dans le commerce en France, ce rapport de service, simple et honnête. Bien sur je parle en général, en aucun cas du réseau Porsche France que je ne connais pas encore…Je ne manquerais pas de refaire une chronique dès que cela se présentera.. !!! Et faites moi confiance, le commerce c’est mon métier, je sais de quoi je parle.. !
Alors n’hésitez si vous passez dans le secteur de Stuttgart, à passer voir Christoph dans sa concession, il se rappellera certainement de ce couple de parisiens, passés avant les fêtes avec Porsche et Chihuahua Noir et Blancs…a bientôt…bye…Toscano18

Commentaires et expériences bonnes ( ou mauvaises bienvenues )

Salut,

Merci pour ce témoignage, toujours intéressant de lire ce qui plait quand ça marche bien.
J'ai failli visiter cette concession début 2013, car je m'intéressais à une 997S coupé dans leur parc VO.
J'ai finalement acheté au PZ Köln et j'ai également été reçu avec beaucoup de gentillesse, presque plus que dans le CP de province où je suis client SAV depuis 8 ans...

Merci pour ce super retour d'expérience qu'on aimerait lire plus souvent   

super retour ca fait plaisir a lire, et il est bien de le dire quand c'est bien

ca change un peu   

Merci pour ton récit.
Très impressionnant.
Les Français (en général) ont beaucoup à apprendre sur le niveau service et accueil.

il est très très rare d'avoir un mauvais accueil en Allemagne dans un PZ... c'est totalement l'inverse de la France... En Allemagne, même si tu arrive avec une 924 de base ils t'accueillent à bras ouvert... ici, avec une 996 on te snobe déjà dans grand nombre de concessions...

Très beau récit. C'est vrai que cela fait plaisir à lire.
Ça change de la concession de Marseille! (pour ne pas la citer) et ce rapproche plus de celle de Montpellier (pour ne toujours pas la citer)

gedeon25 a écrit:

il est très très rare d'avoir un mauvais accueil en Allemagne dans un PZ... c'est totalement l'inverse de la France... En Allemagne, même si tu arrive avec une 924 de base ils t'accueillent à bras ouvert... ici, avec une 996 on te snobe déjà dans grand nombre de concessions...

  
Et c'est vraiment lamentable.

laseric a écrit:

gedeon25 a écrit:

il est très très rare d'avoir un mauvais accueil en Allemagne dans un PZ... c'est totalement l'inverse de la France... En Allemagne, même si tu arrive avec une 924 de base ils t'accueillent à bras ouvert... ici, avec une 996 on te snobe déjà dans grand nombre de concessions...

  
Et c'est vraiment lamentable.

  Je l'avais sur le bout de la langue...

C'est quand on sort de France qu'on se rend compte à quel point ce pays est tombé bien bas !

ton pognon contre que dalle c est un peu universel quand meme en général aujourd hui.
maintenant, je trouve quand meme normal que ceux qui ont inventé la grenouille et le raffinement qui va avec autour de Porsche t accueillent avec les petits fours pour te montrer comment ça se passe chez eux.
mais beau geste, c est sur que ça fait plaisir de voir que ça existe encore...  

Merci pour ton récit, C'est pas demain que l'on reverra ça chez nous!!!!!!!

Ça laisse perplexe et sans espoir pour notre pays

Il faut tout simplement le passer dans les concessions françaises , en boucle , pour que ça leur rentre dans la tête ...  

service au top !!!    

Voilà ou est la différence entre l'Allemagne et la France !

Je ne suis pas surpris du tout
J'ai vécu 20 ans au Luxembourg, le Luxembourg, la Belgique et l'Allemagne sont deux pays que je connais bien et je peux vous dire que nous français nous avons bien des leçons à prendre de nos voisins et nous devrions apprendre des mots comme Service, Client, Qualité.

Je ne parle même pas de l'accueil dans les CP Parisiens qui est lamentable depuis 18 mois sur Paris je ne m'y suis toujours pas fait !!!

Je ne suis pas du tout surpris par ton récit, toi tu l'as vécu allemande, moi je l'ai eu espagnole. En vacances proche de Murcie pas avec titine, je me suis rendue pour voir la concession de Murcie ( petite concession ) qui est située sur les abords de la voie rapide. J'ai été reçu par un commercial juste à l'entrée en lui expliquant celle que je possédais. Ses premières paroles ont été en espagnol " ici vous êtes chez vous " et là ça va droit au coeur, première fois de ma vie que j'entends cela. Il m'a fait visiter le hall d'exposition pas très grand, le stockage des véhicules en attente de révision et une 964 à vendre et l'atelier d'entretien. Un petit recoin de vente d'articles ( achat d'un polo de la marque ). J'y ai passé une heure .
Moralité : Accueil 20 / 20, aucun ressenti de pompage de bling bling, prise de temps avec "client". Que du bonheur.
Pour répondre à lolo911gt3 : Tout a fait d'accord avec toi
De toute façon, le gavage ( dans son propre sens ) battait et bat son plein mais aujourd'hui il va falloir qu'ils révisent leur copie avec l'économie actuelle et s'éduquer à appliquer un vrai accueil . De ne plus vouloir sécher systématiquement le porte monnaie du client et produire un travail de qualité
Chaque fois que je me rends pour acheter quoi que ce soit dans ma tête, je note l'accueil du vendeur et je peux vous dire que de bon accueil sincère, ça ne court pas les rues. L'accueil, on la en soi, on a la fibre ou pas.
Cet été, je pense que je passerai leur faire un petit coucou car on n'oublie pas.     

Dans la même veine....avant mon "irrésistible" Carrera 4S, ( je sais j'en fais des tonnes...mais j'l'aime trop ma "tuture"...lol ), je roulais en GLK en version Limitée "Edition One" suréquipée jantes 20' cuir bi-ton,blanche toit panoramique noir, bardées d'options...très belle...et très"chère..prix neuf 64 000 € le bout quand même....achetée en deuxième main à la Concession Mercedes Paris Montrouge.
J'étais client de Concession Mercedes Longchamps ...celle ci je vous en reparlerais plus loin...nous étions en balade à Montrouge... je suis tombé sur un jeune vendeur Jonathan....hyper sympa et hyper affuté...et je m'y connais je vous rappelle que le commerce c'est mon job....il a été bon du début à la fin...nous nous y sommes arrétés un samedi matin, ma femme et moi pour voir le nouveau coupé C qui venait de sortir ...et nous sommes repartis avec le GLK....cherchez pas à comprendre ...mdr...un coup de coeur....et un vendeur à l'écoute....!
Par la suite tout s'est toujours très bien passé ...normal quoi...et le vendeur a toujours été disponible à chaque fois que le besoin s'en est fait sentir. si le vendeur est disponible et à l'écoute quand vous avez un petit soucis, même si ce n'est pas lui qui va mettre les mains sous le capot, si c'est lui qui va voir le chef d'atelier et lui dit..." tiens regarde la voiture de M..un tel, c'est un bon client à moi...occupes toi en bien....." et bien ça change tout...croyez moi....moi je fais ça tous les jours avec mes clients...et le rapport établi est bien bien meilleur avec le Service Après Vente..!
Et ça n'a rien à voir avec la Marque, le niveau de la clientèle ou la taille de l'entreprise, c'est vraiment une "culture" d'entreprise....!
Prenez la concession Mercedes Paris Longchamps dans le 16eme ...là si vous voulez vous faire mal...c'est là qu'il faut aller...entre l'hotesse d'accueil surmaquillée avec la jupe à ras le bonbon qui filtre comme si elle faisait partie du servcie de securité, de la personne chargée du "tri" des clients pour l'atelier...ne parlons pas des vendeurs frimeurs et suffisants , avec eux ont atteint des sommets dans la nullité, surtout quand vous n'avez pas au moins 100 000 € à claquer...il faut dire que quand vous êtes habitués à vendre des flottes de Mercedes Classe S toutes optionsaux ambassades du quartier, ou des dizaines de SLS preparées AMG à des footballeurs ou a la moitie du gratin parisien...ça déforme un peu....bref.
Moi je peux vous dire que que l'on peut tout me vendre ...mais il faut être très bon...et surtout très gentil....!!!

Pour tous les jours, je roule en Volvo ou Range Rover qui sortent de la même concession car elle fait les 2 marques. Ce sont des marques premium comme l'indique le nom de la concession Premium Automobiles à Troyes Barberey. Et bien, entre les vendeurs, le chef d'atelier, le magasinier, les mécanos et surtout le directeur qui est devenu un ami, l'accueil et surtout la notion de service font que vous ne pouvez qu'acheter car tout est parfait. Et cela explique aussi pourquoi c'est le 1er concessionnaire France dans ces 2 marques. Il n'y a pas de secret, si le respect et les bonnes manières sont au RDV, les ventes le sont aussi. Beaucoup de sociétés de service ont oublié ce B.A BA en France qui le semble pourtant le fondement du commerce et du savoir vivre.

Ces histoires me font penser au patron d un de mes potes qui était alle chez Maserati en cote de travail ... et l acceuil du commercial .....et bien ,il n y en a pas eu tout simplement   
j aimerais bien (un reve , bien sur ) avoir un billet de 200000 euros , faire le tour des grandes marques mytiques et me poiler un peu avec certains commerciaux
Pour ma part et ma petite experience , la CP de lorient et son commercial avait été au top (Seb ou Palmers m en avait dit du bien avant l achat ) et je les en remercie

Toscano18 a écrit:

Dans la même veine....avant mon "irrésistible" Carrera 4S, ( je sais j'en fais des tonnes...mais j'l'aime trop ma "tuture"...lol ), je roulais en GLK en version Limitée "Edition One" suréquipée jantes 20' cuir bi-ton,blanche toit panoramique noir, bardées d'options...très belle...et très"chère..prix neuf 64 000 € le bout quand même....achetée en deuxième main à la Concession Mercedes Paris Montrouge.
J'étais client de Concession Mercedes Longchamps ...celle ci je vous en reparlerais plus loin...nous étions en balade à Montrouge... je suis tombé sur un jeune vendeur Jonathan....hyper sympa et hyper affuté...et je m'y connais je vous rappelle que le commerce c'est mon job....il a été bon du début à la fin...nous nous y sommes arrétés un samedi matin, ma femme et moi pour voir le nouveau coupé C qui venait de sortir ...et nous sommes repartis avec le GLK....cherchez pas à comprendre ...mdr...un coup de coeur....et un vendeur à l'écoute....!
Par la suite tout s'est toujours très bien passé ...normal quoi...et le vendeur a toujours été disponible à chaque fois que le besoin s'en est fait sentir. si le vendeur est disponible et à l'écoute quand vous avez un petit soucis, même si ce n'est pas lui qui va mettre les mains sous le capot, si c'est lui qui va voir le chef d'atelier et lui dit..." tiens regarde la voiture de M..un  tel, c'est un bon client à moi...occupes toi en bien....." et bien ça change tout...croyez moi....moi je fais ça tous les jours avec mes clients...et le rapport établi est bien bien meilleur avec le Service Après Vente..!
Et ça n'a rien à voir avec la Marque, le niveau de la clientèle ou la taille de l'entreprise, c'est vraiment une "culture" d'entreprise....!
Prenez la concession Mercedes Paris Longchamps dans le 16eme ...là si vous voulez vous faire mal...c'est là qu'il faut aller...entre l'hotesse d'accueil surmaquillée avec la jupe à ras le bonbon qui filtre comme si elle faisait partie du servcie de securité, de la personne chargée du "tri" des clients pour l'atelier...ne parlons pas des vendeurs frimeurs et suffisants , avec eux ont atteint des sommets dans la nullité, surtout quand vous n'avez pas au moins 100 000 € à claquer...il faut dire que quand vous êtes habitués à vendre des flottes de Mercedes Classe S toutes optionsaux ambassades du quartier, ou des dizaines de SLS preparées AMG à des footballeurs ou a la moitie du gratin parisien...ça déforme un peu....bref.
Moi je peux vous dire que que l'on peut tout me vendre ...mais il faut être très bon...et surtout très gentil....!!!

Merco Montrouge est une succursale, ceci expliquant peut-être cela...
Et comme tu le dis, la clientèle y est sans doute un peu moins "select" que dans le 16eme   

Ceci étant, je peux vous raconter les mêmes histoires avec l'accueil et le service Audi  

Toscano18 a écrit:

Moi je peux vous dire que que l'on peut tout me vendre ...mais il faut être très bon...et surtout très gentil....!!!

j adore...  

Ce que vous dites est très vrai, et à part les éternels grincheux, le ressenti du client est quand même la base de la relation commerciale.
Si vous saviez comme on se battait chez BMW avec le réseau, qui faisait de gros efforts. Je ne vois pas les mêmes efforts chez Porsche à l'heure actuelle, faudra que j'en parle au responsable que je connais bien ;-)
Bref, des marques comme Volvo, Land Rover ou Jaguar, qui n'ont pas eu que des années faciles, ont dans certains sites des qualités d'accueil qui sont formidables. On a ENVIE d'être client, et pas pour le produit. Quel savoir-faire ! Mais les Allemands misent trop sur le produit...

Bullit a écrit:

C'est quand on sort de France qu'on se rend compte à quel point ce pays est tombé bien bas !

Normalement tout pays a un chef d'état, sauf la France ...