Sortie nationale 2012

Flat & moi a écrit:

Tout pareil : j'ai reçu un mail de leur part me disant qu'ils avaient débité mon compte de deux nuités (220 €) alors que je n'en ai réservé qu'une seule...
Ceci dit, j'ai vérifié mon compte et rien de débité jusqu'à maintenant, mais vu que les transactions se font souvent dans la nuit j'aurai peut-être la surprise demain.

Idem. Je leur ai dit mon étonnement ils m'ont dit que c'était normal pour assurer la réservation... bon je ne veux pas polimiquer....

par contre moi je veus bien Paul et Mickey car je veux bien donner un accompte mais pas tout payer plus de deux mois avant . Il n'y a même pas d'assurance annulation !!!

aller , les conseils d'un juriste hoop !!

La personne que j'ai eu au tél. au moment de la réservation m'avait prévenue que mon compte serait débité immédiatement car le prix était préférentiel(?!?!)

Effectivement payé...

Mais avait-on le choix?

Plus que bizarre comme pratique en plus mercure c'est le groupe accor, je passe ma vie a l'hôtel toute l'Annee et je n'ai encore jamais vu cela. L'empreinte de cb sert uniquement a maintenir la réservation

bonjour à tous.

Je viens de m'entretenir par téléphone avec un responsable de l'hôtel Mercure, suite aux pb sur la réservation de la ou des chambres:
En ce qui concerne le principe de réservation il y a de sortes de résa chez eux;
Voila leurs réponses:

-Quand le prix est plein tarif ( 130€, ) la chambre et annulable remboursable et encaissé le jour du découché, grace à l empreinte CB,
- quand le prix est négocié comme c'est le cas pour nous, la chambre et non annulable non remboursable et encaissé en totalité et immédiatement, par empreinte CB avec, un mail aux personnes concernés.

Les conditions tarifaires étant soumises à conditions, consultable sur leur site, et indépendants de leur volonté, celles ci étant géré par le groupe Accor.
A savoir qu'en plus du prix négocié j'ai réussis à obtenir un rabais pour le petit déjeuner ( 10€ au lieu de 14€) et un apérétif offert à l'arrivée, car nous arrivons en grand nombre chez eux.

Pour la ou les personnes qui ont été débité de 2 nuits au lieu de deux, ils ont dù avoir reçu un mail ou un coup de fil pour cela, et devront être remboursé, merci de prendre contact avec le responsable, demander Jérome, au plus vite, si ce n'est pas réglé.

Pour la ou les personnes qui ont manifesté leur mécontentement, ils recevrons un coup de fil ( pour de plus amples détails) de la responsable en chef ( Murielle ) dès lundi ne travaillant pas le week end.

A ce jour l'hôtel a reçu 23 chambres de réservé, et m'ont demandé, chose tout à fait compréhensible pour leur organisation, que les personnes qui n'ont pas encore confirmé chez eux de le faire, afin de libérer les chambres disponibles, pour leurs autres clients, l'hôtel étant complet ce soir et ce week end là.
Dès que toutes les personnes auront réservé, l'hôtel remettra les chambres disponibles à la vente pour ses autres clients.( à 130€)

L'hôtel m'a montré sa compation, et s'est montré très compréhensif et vraiment désolé quant aux soucis de la réservation.

D'autre part l'hôtel s'occupe de contacter son préstataire de services pour la visite fromagerie/grotte, et la somme de 9€ par personne ne devrait être payable que le jour de l activitée ( soit, le dimanche matin)

Voila en espérent que tout se termine dans de bonnes conditions, pour tous, pour cette sortie nationnale que nous attendons tous avec impatience.

Voici le mail reçu ce matin après l'entretien téléphonique que j ai reçu, pour de plus amples explictions:

Monsieur, Bonjour,



Faisant suite à notre conversation téléphonique, vous trouverez ci-dessous le lien des différents tarifs proposés pour le 26-05-12.

Vous avez la possibilité avec chaque tarif de voir les conditions de ventes énoncées ainsi :

« Conditions de vente du tarif



Mercure Saint Nectaire

Promotion Flash - non modifiable ni annulable - voir conditions

Chambre Standard non-fumeur avec 1 lit double,

Conditions particulières : :

Les informations relatives à la carte bancaire du client sont nécessaires pour bénéficier de cette promotion. Toute modification ou annulation est impossible après la réservation -Le client accepte d'être débité à la réservation du prix total du séjour, cette somme n'étant pas remboursable en cas d'annulation ou de modification des dates de séjour.

Délai d'annulation :

Le montant engagé n'est pas remboursable, même en cas d'annulation ou de modification.

Heure d'enregistrement :

Heure d'arrivée 14:00

Heure de départ :

Heure de départ 12:00

Politique de garantie :

Prépaiement par carte de crédit de la totalité du séjour débité lors de la réservation. »


Nous excusant pour le désagrément occasionné nous nous engageons à appeler les clients non débités à ce jour afin de les informer des conditions de vente.





Cordialement.

Jérôme

Hôtel Mercure




En espérant avoir été un maximum clair et précis, ne pas hésiter à demander d'autres précisions le cas échéant.

Bonne journée à tous
Porschistement
Arnec66

Merci Arnaud, c'est effectivement plus clair dit comme ça, mais ils auraient dû nous en informer à la réservation.
Je les ai également appelés ce matin car la personne que j'avais eue la première fois, s'était engagée à me rappeler justement sur la question du règlement et il ne l'a malheureusement pas fait.
Il 'est confondu en excuses, mais trop tard...

Sinon un grand merci à toi et tous les autres qui vous êtes investis dans cet énorme projet

voila un explication claire!

ca va etre bien!!

J'ai rencontré le même problème, message téléphonique m'informant du débit immédiat de la chambre et PD...J'ai immédiatement téléphoné pour faire part de mon étonnement et demandé immédiatement l'annulation de la réservation, ne pouvant aucunement cautionner ce genre de pratique !!!! De plus je n'ai reçu aucune confirmation de ma réservation !!!!

L'employé dans un élan de mauvaise foi absolue m'affirme m'avoir informé lors de ma réservation... Puis prétexte un appel pour pratiquement raccrocher de manière discourtoise, après avoir refusé mon annulation.
Je ne comprends pas que l'on fasse travailler des gens avec de telles pratiques. J'espère que la question sera réglée au plus vite (remboursement).
Les chambres sont à 90 euros et certaines à 130 (cf site de réservation). Je ne peux accepter de me faire arnaquer en dissimulant les conditions particulières.

C'est étrange, sur ma réservation pour 2 personnes au Mercure, on me parle de mon séjour du 25 au 27 Mai pour 110€... On ne part pas le Samedi 26 ???

C'est libellé aussi comme ça sur ma réservation et vu que je paye 220 €, j'ai cru qu'ils m'avaient réservé les deux nuitées. Mais en fait c'est que comme je viens avec les enfants, ils m'ont compté deux chambres.

Tout s'arrange alors?...( j'espère)...

Looping007 a écrit:

C'est étrange, sur ma réservation pour 2 personnes au Mercure, on me parle de mon séjour du 25 au 27 Mai pour 110€... On ne part pas le Samedi 26 ???

Je pense qu'ils ont retiré 50% de la note...

arnec66 a écrit:

Tout s'arrange alors?...( j'espère)...

Oui, même si c'était pas tout à fait prévu comme ça au départ...

non moi je suis "2"

merci
Je corrige

Bon et bien résa faite a l'hotel mercure, une charmante voix féminine qui m'a tout bien expliqué avec une courtoisie exemplaire ! .....
Comme quoi les raleurs ont fait leur effet, car c'est inadmissible de ne pas avoir été prévenu ....

Sinon j'espère que ma belle aura le pare choc arriere refait, suite a un ptit acro ( poussette par une fourgonette ), je pourrais presque y mettre l'échappement central d'un boxster .... et ça ferait pas beau ....

Qu'est ce que t'as contre les Boxster toi !!!!



Regardes le bien mon pot central à la sortie parce que tu le verras de plus en plus petit puis...

..... plus du tout !!!

confirmez moi combien vous êtes SVP

1 pax ok

Beachris 2

Je confirme bien 2 pax

Merci les gars. Désolé d'insister mais ce n'est pas évident de d'organiser pour 70 personnes

pas de souci

T'inquietes tout sera nickel.